科技巨头应对大规模裁员，如何有效向员工沟通解释？
亚马逊公司近日宣布裁员9000人；此前几天，Meta公司发出1万份裁员通知……过去几个月，美国500家科技公司总共裁员14.8万人。美国《华盛顿邮报》报道称，在硅谷这些令人沮丧的时刻，有一样东西是雷同的——令人尴尬的裁员通知。《华盛顿邮报》研究了48份裁员通知，希望从中了解科技公司是“如何编造故事、为（裁员）辩解的”，结果发现，无论公司规模大小还是通知篇幅长短，这些裁员通知“都有惊人的相似之处”。它们很少直接使用“裁员”一词，而是会选择使用“亲爱的”“谷歌人”“Zoom人”等昵称。美国芝加哥大学教授菲什巴赫认为，公司使用昵称是试图提醒人们，他们仍然是公司的“家庭成员”，只不过有些人不再为这个家出力了。除了使用昵称，商业软件巨头赛富时今年宣布裁员10%时，还建议“幸存”员工给予被裁者“同情和爱”。
资料图 新华/TAKEFOTO
几乎每一封裁员信都提到“经济困难时期”。纽约市一家人力资源招聘公司负责人马祖洛说：“经济是一个模糊的概念，非常容易成为‘替罪羊’。”《华盛顿邮报》发现，在一半的裁员声明中，科技公司承认在疫情暴发初期，为了应对电子商务需求的爆炸性增长雇了过多的人，它们高估了科技浪潮的持久性。华盛顿特区的职业心理学家凯瑟琳·罗斯说，这种态度可以让科技公司的首席执行官“看起来更有亲和力”，“可以让人们对你的评价不那么严厉”。有18家科技公司将裁员部分归咎于经济“衰退”“放缓”或“低迷”。马祖洛说，无论他们选择什么术语，关键是试图把责任“从公司决策转移到市场上一些更大的挑战上”。
在一份又一份的全员信中，科技行业高管们对公司的未来表现出信心和乐观。菲什巴赫说，这样做的目的是让投资者和公众放心，同时也要打消剩余员工的危机感。例如，戴尔公司今年2月裁员6500人，其裁员通知以一句鼓舞人心的话结尾:“我从未像现在这样对我们的未来和团队充满信心。”马祖洛说，企业高管并不总是觉得有必要为裁员道歉，但超过一半的裁员通知会这样做，反映了商业世界规范的变化，也许员工更愿意原谅公开表示后悔的人。虽然这些公司试图用“深深的、真诚的”等词汇缓和尴尬并道歉，但仍然难掩大规模裁员带给员工的痛苦和残酷打击。
来源：环球时报
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