新海南客户端、南海网、南国都市报记者 黄婷

阳春三月，春暖花开！3月28日，博鳌亚洲论坛2023年年会拉开大幕，一场“亚洲之约”如期而至。世界的目光再次聚焦博鳌小镇，琼海博鳌免税店也随之“热闹”起来。

国际品牌琳琅满目、免税价格让人心动尖叫、购物环境温馨舒适…… 琼海博鳌免税店内，国内外顾客纷至沓来。人群中，一个忙碌的身影来回穿梭，她是琼海博鳌免税店柜组长李昌伦。卖场陈列是否合理、货品补充是否及时、销售人员仪容仪表是否合适、服务细节是否到位……琼海博鳌免税店柜组长李昌伦要负责的工作很多，她步履匆忙却有条不紊。

“不能放过每个细节，我们必须要用最好的状态迎接国内外的每一位嘉宾、游客，展现中旅免税的优质服务。”李昌伦说。

李昌伦检查备货情况。符永威 摄

提前50天筹备 增加博鳌论坛专属优惠活动

早上10点到下午6点，这是博鳌免税店的日常营业时间。可是，近一个月来，李昌伦每天的工作时间是朝九晚十，甚至有时忙到晚上11点才下班。

“我们提前50天建立了博鳌亚洲论坛年会保障工作小组，提前进行备货、营销宣传、物流、人员、店面维护及安全、门店现场管理及服务、后台等多方面筹备与保障。”她介绍。

贵宾礼遇赠品台。符永威 摄

“博鳌亚洲论坛期间，我们面对的客人来自世界各地，包括政商学界等各类嘉宾，必须确保备货量充足，不同品类及品牌包括大牌消费品各单品货量相对充足。”李昌伦介绍，为此，免税店加大了备货数量，优化货品配送流程。同时，派人随时巡店关注货品情况，确保卖场陈列无缺货。此外，增加博鳌论坛专属优惠活动，让利于消费者。

增加服务保障人数 打造优质购物服务体验

她介绍，为了应对新变化和挑战，免税店在原70名员工的基础上增加了临时保障工作人员约120人。在增量的基础上抓好培优，免税店调配业务水平优秀员工统一接受培训，进一步提升保障品质；成立销售部店面运营小组，开展博鳌亚洲论坛年会服务保障专项培训，保障24小时客服热线服务，为参会嘉宾提供业务优先办理服务，打造细致、舒适、便捷的购物服务体验，树立中免集团优质服务形象。

博鳌免税店还增加卖场收银设备，提高结账效率，减少顾客排队等待时间，增设便捷化妆台，增配3名美妆师，随时为顾客提供简单的补妆、化妆等服务。

特设美妆台。符永威 摄

精于细节 确保圆满完成年会服务保障工作

打造优质的服务就不能不放过每个细节!免税店海提前开展防火、防台、防爆及隐患排查工作，进行安全生产培训，在年会开始前完成了一次防火、防台、防爆等情况的紧急演练。

防火演练。符永威 摄

“我们成立了2023年亚论保障党员先锋小组，下设2个党员突击队、2个党员先锋队、5个党员示范岗、5个党员责任区，全面负责后勤安全、维稳等保障工作，发挥党员攻坚克难及先锋模范作用。”李昌伦介绍。

“28日是论坛年会第一天，免税店的客人比平时多了六七倍，过两天人流量会更大。”面对火爆场景，李昌伦想到的是如何进一步做好服务。

“销售员能否随时保持微笑耐心的服务？”“电子价签内容是否正确，是否摆在了商品相应的位置？”“客流量增加，商品脱销怎么办？”“如果有外宾入店，要让精通外语的客服及时做好服务。”……她把每个细节都刻在心里，并想出解决方案，一一安排下去。

“我们一定要排除万难，带领博鳌店员工以全方位、高质量的服务向世界展示免税店员工风采，以饱满的热情、优质的服务迎接来宾，圆满完成这次博鳌亚洲论坛年会服务保障工作。”李昌伦信心满满。

李昌伦(右一)查看商品陈列。符永威 摄

多次服务保障国家重大活动 展现央企担当

据了解，中国旅游集团旗下中免集团作为全球最大的旅游零售商及海南离岛免税政策的推动者、践行者，持续深耕海南市场。目前，中免集团在海南已形成包括海口、三亚、琼海在内的覆盖全岛的多维布局，为离岛免税业务发展不断注入新的活力。中国旅游集团通过全产业链布局，全力助力海南自贸港和国际旅游消费中心的建设。

除了服务保障好博鳌亚洲论坛年会，中旅集团充分发挥旅行、免税、酒店等各板块业务优势，近年来，积极参与服务保障北京冬奥会、冬残奥会、第18届中国—东盟博览会和中国—东盟商务与投资峰会等重大活动。

“我们将立足香港、深耕海南、拓展内地、做精海外，发挥集团综合优势，积极有为创新，展现央企担当。”中旅集团有关负责人表示。

中旅深耕细节优质服务形象中外来宾