买不到，买卖加钱买高价票，生意做的好啊，坑谁呢

今天从某程上订票，因为儿子的身份信息没有核实过，所以没办法订购，就让他自己坐公交去火车站，认证一下。结果去了以后打电话说售票员说没有12306的账号密码，是不能审核的。下午和孩子爸爸又亲自去，售票员问为什么不用12306订票？只有用12306才能审核，然后向我们推荐12306那个二维码，孩子爸爸说手机有，就是不爱用，不方便。售票员还是强调，老公说原来只要到窗口认证一下就可以，没有说要用12306。售票员的嘴脸特别难看，好像别人欠他的。然后等窗口没有人买票的时候，我又去问他，他还是这套说法。我们也没有离开，在那里试。他问我们带了身份证了吗，可以试试，但是不保证一定能通过，然后他把两张身份证都放在那个审核身份证的上面，说显示审核通过了，打开微信买票马上可以了。不知道为什么，售票员明明是工作范围内的举手之劳的一件事，为什么偏偏不做，在那不停的推荐12306。

12306，人多的时候打得开网页吗？

12306，退票手续简单吗？

12306，可以选座位吗？

顺便说一句，虽然特别想投诉售票员，但是想了想还是算了吧。唉！

如今，在第三方软件购买车票非常盛行，以至于12306官方被抢走了一部分用户。以目前的趋势，不夸张的说：以后会有越来越多人在第三方软件买车票，12306很可能会在竞争中逐渐被遗忘。

“铁路12306”是中国铁路总公司推出的手机端购票软件，该软件在2013年8月份的时候开始上线运营。通过这个软件可以实现车票预订、退票、改签等功能，减少了人们到线下火车票购买的麻烦，足不出户就可以完成订票改签操作，在最初推出的时候受到了极大的推崇。

但随着移动互联网的发展，很多第三方的软件也开始加入“网上订票”的功能，特别是一些旅游网站，为了提供配套的服务，也引入了车票预订的功能；一些综合性的APP（例如美团、去哪儿）和小程序，也尝试着开发网上订票，这就意味着：现在除了官方铁路12306之外，消费者还有很多可以选择的途径。

目前，在多样性的选择面前，不少人会放弃在官方12306购买火车票，转而投身一些旅游网站或第三方APP软件。这种现象的背后，到底是什么原因，使得官方购票软件的流失率逐渐增加？

01：最初的铁路12306出现瑕疵较多，Bug和小问题导致威信力、传播力下降，影响用户体验

由官方推出的购票APP理论上来说功能应该很完善，但是自从该APP上线以来就曾被曝出过不少的bug和漏洞。

例如有网友曾经发现了铁路12306曾存在的几个低级漏洞：包含了SQL注射漏洞、账户体系控制、设计的逻辑错误、系统服务器运行维护配置不当等。

这份漏洞报告当时有提交给相关的责任部门，但不追究处理的下文，从这份报告中都可以看出：即便是官方推出的APP软件，仍旧存在很多低级错误和漏洞，这使得人们质疑官方的APP是否能够保障人们购票信息和隐私安全。

另外，还有一些细微的Bug也影响着用户的使用体验。例如有人在12306测试过，用同一张身份证可以买到同一趟列车的两张一时间车票，这和一证一票的设计不符。

除此之外，在APP使用时出现的一些问题，也影响着用户的使用体验，这些轻微的错误就是用户流失的因素，而在选择如此多元的情况下，第三方购票软件就成为了首选。

02：第三方软件功能完善，有优惠以及自动抢票等功能，可以和官方软件媲美，抓住用户心理（例如自动刷新抢余票）

无论是在哪个网站购票，用户在抢票的无非都关注着一个关键点：是否能抢到票。如果这个目标可以实现，那对于用户来说在哪里抢票都是一样的。而现在一些第三方软件有着自身的优势，抢票功能开发得较完善同时，在购票方面也给予优惠，还如虎添翼般推出了一些“挂机自动刷新抢余票”的功能，让人更加省心同时，提高抢到票的概率。

对比12306，这便是第三方抢票软件的优势所在。先不管这些自动抢票的功能是否实质上起到作用，但至少这种形式先抓住了用户的心理和眼球，如果成功抢到票则会不断的积累用户的信任，进一步提高用户的联系粘性。而官方12306APP想在细节上做到这一步，目前还比较难，所以第三方软件以独特的优势抢占了一部分市场。

03：第三方软件整体性较强，购票功能与其他功能配套使用，在APP打开率、用户粘性、日活量等优势明显

还有很重要的一点是，在第三方软件上抢票是一整套的流程的一环，是用户出行旅游的一个环节，它不像是铁路12306是独立开来的。

换句话说：举一个很简单的例子，例如全家出游，你可能需要到不仅仅是出行，而是衣食住行等服务，如果有一个应用能实现全部的预定，那么就没有必要单独去到一个订票软件上进行购票操作。

目前，很多第三方APP的软件都能满足用户在上面完成衣食住行出游等一整套流程，所以订票也只是其中的一个环节，用户是配套起来使用的。再加上这些第三方APP软件也通过自己的精心运营使得用户的粘性提高，在日活跃度方面都有着较高的表现，因而使用率和打开率当然要胜于官方APP一筹。

04：第三方软件操作便利、快捷、省心，大大节约了用户的时间和精力，是快节奏时代下的消费者“福音”

最后，在第三方APP软件抢票更操作便捷、省心省时，可能是使得官方12306逐渐黯淡无光的关键性因素。

例如在一些第三方软件上，你首次登录和绑定个人的身份信息之后，下次抢票就会自动带入相关信息，不需要再重新输入账号密码；而官方12306则每次都需要输入自己的账户和密码，忘记密码后的操作很繁杂，很多人因为忘记了密码花费了不少时间和精力。

人们的时间都很紧迫，在如此快节奏的生活下，当然提倡一切简洁至上，在条件同等的情况下，简单便捷的一些应用则会在竞争中胜出。

总的来说

在抢票几率都差不多的前提下，12306没有第三方软件那么人性化，抓不住很多用户的心理。官方虽在保护用户隐私有些优势，但这种优势随着第三方APP的完善，也不那么突出了。因而，这些官方软件在和很多互联网APP的竞争中，可能不够专业和走心，致使流失很多用户。

因而，在同样可以抢到票的前提下，用户自然会选择那些体验更好的、功能更完善的、自己更熟悉的软件。

毕竟用户的选择权在他们的手上，官方平台的不拘小节，可能忽略了某个不起眼的细节，但这往往就是决定用户使用哪个软件的决定性因素。

我完全理解这样的人，我自己就曾经历过，这背后的辛酸经历，完全可以用一把鼻涕一把泪来形容！

首先说明的是，最开始我是根本不知道12306这个软件的，因为很早的时候我就是通过各种旅游网站去买票的，更早的时候就是直接去线下买票。

那我是什么时候和12306有瓜葛的呢？

有一年，我朋友要买火车票，但是因为买票要12306的账号，而他还没有，于是就选择了用我的手机号注册（他的手机号已经被注册过了），那时候用别人的手机号注册12306，还不会非得要身份证一致。

当时我也没把这件事放在心上，毕竟我能够买到票，一个12306手机注册号，用了就用了吧。

但之后不知道是哪一天规定的，等我突然想买票的时候我发现，竟然需要12306来绑定，才能够在旅游网站上进行买票，当时我也傻眼了，最后还是没办法，只好点击调转到12306进行注册账号。

12306的网页设计有多“人性化”呢？现在我不知道，只说当时我的经历吧，首先就是所谓的验证了，坦白讲啊，我的视力一直都很好，但愣是上面的东西认识我，我不认识他们，就这个验证，我愣是花了好几分钟才搞定，现在回想起来，我当时的操作似乎一直是点击换图片、换图片，因为很多真的连我自己都认不到。

后来好不容易解决了，把自己的电话号码一输入，结果发现被注册过了，自己已经不能再注册了。

刚开始我还没想到是被我朋友拿去注册过了，也没想起来。于是只好选择打12306的客服电话询问，结果对方告诉我，你必须要注销原账号才能够用这个电话号码来新注册用户，当时我自然地就认为，用我自己的电话号码，肯定能够注册原账号啊！

可事实是，还真不能。

当时好像是把电话号码和邮箱给绑定的，我这边连登录都不能登录，因为邮箱根本就不是我自己的邮箱。

那结果简直是把我自己郁闷到几乎原地爆炸，自己的电话号码竟然还不能注销自己的账号，就是这么厉害。

而我想了半天也愣是没想起我的手机号是被谁给拿去注册了，最后没办法，就花了“高价”，也就是一定的手续费，没用12306账号在旅游网站上把票给买了。

因为这次给我极其不友好的体验，甚至一度让我怀疑到是不是要重新去办个号，就为了注册12306，反正此后我再也没有用过12306，下过一次APP，就是为了搞注册，然后便再也没有下过。

后来因为机缘巧合吧，我突然就想到当初我是把我的电话号码借给了我朋友，于是便赶紧打电话给他让他登录12306把账号给注销了。

之后我再在旅游网站上买票，也是直接用链接注册的12306的账号，总而言之，就是没有再用过。

现在想起来，这也不怪我自己吐槽，前阵子有一段时间，网上好像也因为12306的各种近乎“变态”的验证手段，还引发了网友的集体吐槽。

这也不是我鼓吹什么旅游网站就真的不盈利做公益，没这回事。

但我想说的是，也许是因为没有竞争对手，间接性导致了当初的12306软件在设计层面，至少有一部分是反人性的，从注册到登录到页面UI设计，给人的感觉都不是那么友好。

于是旅游网站就一直是我的选择，别的不说，单就买票来说，也算是非常方便了，大数据杀熟这个问题，我根本不担心，因为打车我不用它、住宿我不用它、什么景点门票我依然不用它，我用它来干嘛，当然是买票了。

由于我只买车票，因此我也不觉得旅游网站有什么不好，相反，给我的买票体验一直都非常不错，现在用支付宝买票了，感觉也很不错。

至于12306，能用一个软件解决多种问题的，何必要单独用一个软件来解决一个问题呢？

听说现在12306做得挺好的，各方面也更人性化了，更有设计感了，但坦白说，我应该不会为了这一点就专门去下载一个12306吧。

毕竟现在买票的可替代方案选择实在是太多太多了，美团可以买票、微信可以买票、支付宝也可以买票，这三个软件也算是国民软件了吧，自然12306的优先级就只能往后排了。

现在想起来，如果以软件生态视野来看的话，用户的体验感绝对是排在第一位的，当你在用户中的固有认知已经形成了，再想去改变用户对产品的认知，那恐怕就需要付出较大的力气，才能够去改变。

这一点从数据上也能够得出这个结论，我在苹果手机的App store上面搜索铁路12306，上面的评分数量只有9.4万个评分，得分只有3.1。

而同类的智行火车票APP，则有207万个评分数量，得分高达4.9。

飞猪则有146万，携程也有156万，飞猪得分在4.9，携程得分在4.7。

这是我6月13日，也就是今天刚看的结果。这里自然我们先排除掉刷分的可能性。

你看，这不仅仅是我个人，大家都在这么做，这就足以说明，这其中的缘由了。

end.

作者：罗sir，新青年的职场内参。关心事物发展背后的逻辑，乐观的悲观主义者。关注我，把知识磨碎了给你看。

因为12306显示无票是因为登录在线时票已经没有了，但可以抢票是因为软件自动刷新此刻有退票的情形，一旦有人退票（其实就是捡漏票），软件就会自动把票订下来。12306网站的余票信息每10分钟刷新一次，所以在这个时间段内，先发起购票请求的人会抢到火车票，后进入的用户就可能出现提交订单后提示余票不足的情况。

“捡漏票”的含义是当乘客退、改签产生余票后，系统将第一时间可以抢票。下单时所选车次显示无票，可点击“抢票”—“我想捡漏票”，在填写乘客详细信息页面自行选择“捡漏时效”，捡漏时效分别是1天、2天、3天及5天。

所以大多数人愿意用第三方抢票

抢票软件只是利用机器不断刷新的方式，以最快的速度抢到其他旅客的退票而已。比如说有人退票，它马上就可以去自动地去填写订单，而你是人去刷，很显然你人要手工填写这些相关的信息，那必然没有机器快。从理论上来讲，它抢到的肯定就是火车这个售票系统当中的退票

现在官网火车票各种旅游网站