（2023年4月）

根据《曲靖市旅游“红黑榜”制度实施方案》，现将2023年4月“红黑榜”信息发布如下：

一、红榜发布信息

（一）畅游旅行社

畅游旅行社导游管丽华在2023年4月为期9天的广深珠港澳带团服务中，尽职尽责，堪称保姆式服务，深受客人一致好评。行程第四天，导游管丽华发现车上有两位客人不同程度发热，第一时间为他们买粥和药，并询问他们是否需要输液。由于广东天气较热，车上陆续有人生病，行程第六天时，已经有五六位客人出现发热症状，导游管丽华自己也病了，带病坚持送生病客人到医院检查输液。期间，导游管丽华还帮客人垫付医疗费用、打车费用等。

（二）山水旅行社

山水旅行社导游陈绍武在2023年4月海陵岛8日游带团服务中，临危不乱，从容应对突发事件，深受客人一致好评。在带团回程途中，一位客人不慎摔伤，并出现手腕疼痛，晕厥现象，导游陈绍武第一时间找到速效救心丸让客人服下，并让客人躺下休息，20分钟后客人情绪及晕厥现象得到缓解，但仍伴有手腕疼痛，导游陈绍武又迅速带领客人前往当地医院就诊检查，确保游客身体无碍后，才带领受伤客人与其他客人会合，继续上团服务。

二、黑榜发布信息

（一）同一个月内因负主要责任而产生有效投诉2次及以上的旅行社。

国青旅（滑县）国际旅行社有限公司曲靖分公司。

自2023年以来，该旅行社因侵害旅游者合法权益，引发大量投诉，且投诉反映的多为共性问题，造成严重社会不良影响，现将该旅行社纳入曲靖市旅游“红黑榜”黑榜。

曲靖市文化和旅游局

2023年4月21日

曲靖市旅游红黑信息